بررسی عوامل بهبود تجربه مشتری در صنعت خرده فروشی

–ایونت همچنان اصلی ترین ابزار بازاریابی ما است

دکتر حسن سیرانی کارآفرین و صاحب فروشگاه ماتی‌لوس در این نشست گفت: «بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی مانند آمازون، دیجی‌کالا و علی‌بابا به سمت فروش حضوری و آفلاین حرکت کرده‌اند و اینکه بگوییم دوره خرید حضوری به پایان رسیده درست نیست. چیزی که هنوز مشتریان را به سمت خرید آفلاین می‌کشاند، تجربه درون فروشگاهی و فضای هیجان‌انگیز است که ما به‌خوبی آن را در ماتی‌لوس پیاده کرده‌ایم. محیط رؤیایی و فضای شاد و رنگی فراهم کرده‌ایم تا برای کودکان جذاب باشد. ما تابه‌حال هیچ تبلیغی به جز ایونت نداشته‌ایم چرا که ایونت باعث ایجاد لذت خرید می‌شود. ایونت همچنان اصلی‌ترین ابزار بازاریابی ماتی‌لوس است. با کسب تجربه از همین ایونت‌ها، به سراغ ساخت بازی‌های DIY (Do It Yourself) رفتیم. چرا که بچه‌ها علاقه دارند خودشان اسباب‌بازی‌هایشان را تولید کنند و همین نوع از بازی، برای ما، به یک برند جداگانه تبدیل شد. همیشه قرار نیست مراسم بزرگ با بودجه‌های بزرگ ترتیب دهیم و گاهی ایونت‌های ساده مانند کارگاه‌های ساخت اسلایم، پیتزا، اوریگامی و غیره اثرگذاری بیشتری دارند. ارتباط با مردم جذابیت درون فروشگاهی است و همیشه باید این جذابیت را داشته باشیم.»

او همچنین دررابطه‌با افزایش تبلیغات در انیمیشن‌ها و تأثیر آن به افزایش تقاضا برای برخی اسباب‌بازی‌ها گفت: «مصرف مردم و کودکان افزایش‌یافته و عامل آن را می‌توان رسانه دانست. یکی از سختی‌های صنعت اسباب‌بازی این است که شخصیت‌های ترند با فاصله کوتاهی عوض می‌شوند. به طور مثال تا چند سال پیش انیمیشن frozen ترند بود و تولید انبوهی از شخصیت‌های آن شکل گرفت؛ اما اکنون دیگر جذابیتی ندارد. اکنون کودکان بیشتر از قبل تبلیغ می‌بینند؛ اما در کنار این تبلیغات گوناگون، اسباب‌بازی‌های DIY نیز جای خود را دل کودکان و خانواده‌ها باز کرده‌اند.»