دپارتمان استانداردسازی گروه مشاوران آوید در بهمن ماه ۱۳۹۸ فعالیت خود با فروشگاه های زنجیره ای نجم حاورمیانه آغاز کرد. فروشگاه نجم خاور فعالیت خود را در سال ۱۳۸۹ زیر نظر بنیاد تعاون ناجا شروع کرده و هم اکنئن دارای ۲ شعبه می باشد. شعبه یک این فروشگاه هم اکنون با ۱۶۰۰۰ متر مربع سطح فروش هم اکنون بزرگترین فروشگاه فروشگاه کشور به حساب می آید.
شرح خدمات گروه مشاوران توسعه بازار آوید به شرح زیر است:
۱- خدمات مشتری:
برخی از سنجه های عملکردی مورد ارزیابی:
میزان رضایت مشتریان
عملکرد باشگاه مشتریان
بررسی طبقه مشتری
شناسایی سطوح نیاز به خدمات مشتری
۲. باشگاه مشتریان:
بررسی طبقه بندی مشتریان
بررسی سناریوهای رفتاری
بررسی سناریوهای ریاضی
تحلیل و آنالیز رفتار مشتری
بررسی برنامه ها جهت تبدیل مشتریان به مشتریان طرفدار
بررسی طرح های خدمات مکمل فروش
تدوین ساختار بازخورد/ شکایت مشتری
بررسی بودجه باشگاه مشتریان
۳- ساختار و منابع انسانی:
برخی از شاخص های مورد بررسی:
• چارت سازمانی
• شرایط احراز شغل
• شرح شغل
• فرآیند جذب و استخدام کارکنان
• ارزیابی عملکرد کارکنان و رضایت سنجی
۴. بازاریابی و فروش:
در این بخش ۳ حوزه ی اصلی مفاهیم بازاریابی مورد بررسی قرار می گیرد:
۱- شاخص های برند
۲- برنامه های تبلیغاتی
۳- تکنیک های فروش و جذب مشتری
۵. طراحی و چیدمان فروشگاهی:
استانداردهای مربوط به حوزه طراحی و چیدمان فروشگاهی یکی از مهمترین های بخش عارضه یابی رو به خود اختصاص می دهد.
در این بخش برخی از سنجه های عملکردی عبارت است از:
• استفاده درست از عناصر طراحی فروشگاه
• شناسایی شاخص های بازاریابی حسی
• بررسی و ارزیابی برنامه ریزی چیدمان اصولی
• استفاده از تکنیک های چیدمان
• فضای اختصاص یافته به دپارتمان های کالایی
۶- واحد بازرگانی و تامین کالا:
۱. چارت سازمانی واحد بازرگانی- فروش
۲. سیستم انبارداری
۳. سیستم تحویل کالا
۴. نحوه طبقه بندی و گروه بندی کالا
۵. تعداد کالا و برند موجود
۶. تعداد تامین کننده تحت قرارداد
۷. بررسی قراردادهای تامین کنندگان
۸. بررسی پروسه تمدید قراردادها
۹. بررسی الزامات نرم افزار انبارداری و فروش
۱۰. نحوه سفارش گذاری
۱۱. متوسط مارجین(حاشیه سود)
۱۲. فروش ویژه ها
۱۳. درصد تخفیف در هر فاکتور
۱۴. میزان ضایعات
۱۵. میزان دزدبری
۱۶. بررسی طرح بندی و عملیات انبار
